Zalo Mini App – giải pháp chiến lược giúp thương hiệu công nghệ đồ gia dụng Mi-Lux giải bài toán lớn: không chỉ bán hàng trên nhiều nền tảng mà còn giữ chân và nuôi dưỡng khách hàng hiệu quả. Với sự đồng hành của DigiBird, Mini App Mi-Lux đã trở thành tâm điểm trong hành trình chuyển đổi số đa kênh của doanh nghiệp.
Phát triển mạnh trên sàn nhưng chưa giữ được khách hàng
Trong bối cảnh thương mại điện tử bùng nổ, các kênh bán hàng như Shopee hay TikTok Shop đã mang lại doanh thu ấn tượng cho nhiều thương hiệu, điển hình là Nam Nung – một thương hiệu làm đẹp đã có sự tăng trưởng ổn định trên các sàn thương mại điện tử. Tuy nhiên, một thách thức lớn đặt ra là làm thế nào để giữ chân khách hàng sau những đơn hàng đầu tiên và biến họ thành những người mua sắm trung thành?
Mi-Lux là một trong những thương hiệu tiên phong trong việc ứng dụng thương mại điện tử để phát triển hệ thống bán lẻ đồ gia dụng công nghệ. Họ đã đạt được những kết quả rất tích cực từ TikTok Shop và Shopee với doanh số tăng trưởng mạnh mẽ. Tuy nhiên, vấn đề bắt đầu xuất hiện khi doanh nghiệp nhìn lại hiệu quả dài hạn:
- Sau đơn hàng đầu tiên, khách hàng gần như không quay lại.
- Dữ liệu khách hàng không thuộc về mình, khiến việc phân nhóm và chăm sóc gần như không thể.
- Không thể triển khai remarketing, upsell hay cá nhân hóa trải nghiệm.
- Phụ thuộc hoàn toàn vào thuật toán và chính sách của các nền tảng.
Phụ thuộc quá nhiều vào các sàn đã từng là vấn đề nan giải của Mi-Lux
Trước những vấn đề nan giải này, Zalo Mini App xuất hiện như một câu trả lời toàn diện, không chỉ là một kênh bán hàng độc lập mà còn là trung tâm kết nối, nơi mọi dữ liệu khách hàng được tập trung, giúp thương hiệu làm chủ hành trình chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh trong kỷ nguyên đa nền tảng.
Mi-Lux nhận ra rằng họ cần một kênh riêng biệt – nơi họ có thể làm chủ dữ liệu, trải nghiệm và hành trình khách hàng. Và giải pháp được lựa chọn là: Mini App trên nền tảng Zalo, do DigiBird phát triển.
Mini App Mi-Lux – Nơi neo giữ và cá nhân hóa hành trình khách hàng
Trong kỷ nguyên thương mại đa nền tảng, bán hàng trên Shopee hay TikTok chỉ mới là bước đầu. Thách thức thực sự của các doanh nghiệp như Mi-Lux là làm sao sở hữu hành trình khách hàng.
Thay vì thay thế Shopee hay TikTok, Mini App Mi-Lux được thiết kế để liên kết các nền tảng hiện tại thành một hành trình xuyên suốt, trong đó doanh nghiệp giữ vai trò chủ động. Nhờ đó, mọi khách hàng từ các nền tảng đều được dẫn về kênh Mini App để tiếp tục chăm sóc, gia tăng giá trị vòng đời và tối ưu chi phí marketing, giúp dẫn dắt người dùng từ nền tảng bên ngoài về môi trường doanh nghiệp kiểm soát:
- TikTok: Gắn link Zalo Mini App vào bio video, tận dụng hiệu ứng lan truyền nhưng vẫn đảm bảo luồng chuyển đổi liền mạch về Mini App – nơi tiếp tục remarketing và thu thập dữ liệu.
- Shopee: Gắn mã QR trong đơn hàng, hoặc chèn banner khuyến mãi để mời khách truy cập Zalo Mini App – từ đó biến người mua lần đầu thành thành viên trung thành.
- Zalo cộng đồng: Quảng bá Mini App trong group khách hàng, đưa họ vào hệ thống chăm sóc tự động và có tổ chức.
Mi-Lux chủ động dẫn dắt người dùng về Mini App để tiếp tục hành trình chăm sóc
Theo HBR Việt Nam, việc triển khai cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng hiệu quả không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu và lòng trung thành, mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí tiếp thị và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững Với giải pháp Mini App do DigiBird triển khai trên nền tảng Zalo, Mi-Lux đã đạt được những lợi thế cốt lõi với những tính năng Mini App đột phá sau đây:
- Automation Marketing: Tự động gửi tin nhắn cá nhân hóa theo hành vi mua sắm (chúc mừng sinh nhật, nhắc nhở giỏ hàng bỏ quên, giới thiệu sản phẩm liên quan sau mua), giúp Mi-Lux chăm sóc khách hàng chuyên sâu mà không tốn nhiều nguồn lực.
- Flash Sale: Cá nhân hóa chiến dịch khuyến mãi theo từng tệp khách hàng – với bộ đếm giờ, số lượng giới hạn, kèm theo mã ưu đãi chỉ hiển thị trong khung giờ nhất định.
- Cộng tác viên (Affiliate): Cho phép người dùng tạo mã giới thiệu cá nhân, theo dõi hiệu suất giới thiệu và nhận ưu đãi hoặc hoa hồng, từ đó lan tỏa sản phẩm Mi-Lux qua chính mạng lưới người dùng thân thiết.
- Tin tức: Cập nhật các nội dung theo sở thích đã được hệ thống ghi nhận như: mẹo sử dụng thiết bị gia dụng, ưu đãi phù hợp hành vi mua hàng trước đó, tin tức công nghệ mới… tạo kết nối sâu sắc và duy trì tương tác đều đặn.
- Tích điểm – đổi quà tự động: Tạo ra gamification tăng tương tác, trải nghiệm thú vị, tác động lớn đến luồng xem và đặt hàng.
Zalo Mini App – nền tảng duy nhất giúp doanh nghiệp làm chủ và sỡ hữu dữ liệu khách hàng
Tất cả các tính năng Mini App trên đều hướng tới mục tiêu lớn nhất: tăng thời gian gắn bó và giá trị khách hàng. Thay vì phải đổ ngân sách liên tục để kéo khách mới, Mi-Lux dần xây được tệp khách trung thành, chi tiêu định kỳ và gắn bó với thương hiệu lâu dài.
So sánh vai trò các nền tảng trong hệ sinh thái Mi-Lux
Kênh | Mục tiêu chính | Đặc điểm | Hạn chế | Vai trò của Mini App |
TikTok Shop | Tăng trưởng nhanh, tạo viral | Nội dung ngắn, dễ chốt đơn | Không lưu được thông tin khách | Gắn link về Mini App để bắt đầu hành trình chăm sóc |
Shopee | Bán sản phẩm phổ biến | Nền tảng lớn, có traffic sẵn | Mất phí, thiếu chủ động | Tặng mã giảm giá cho đơn tiếp theo qua Mini App |
Mini App Mi-Lux | Giữ chân, upsell, quản trị khách | Giao diện riêng, dữ liệu riêng | Phải tự kéo traffic ban đầu | Kênh trung tâm xây dựng hệ thống khách hàng trung thành |
Kết quả từ Mini App Mi-Lux
Sau 3 tháng triển khai Mini App trên nền tảng Zalo, Mi-Lux đã ghi nhận những chuyến biến tích cực trong hoạt động số:
- 441 người dùng hoạt động/tháng, cho thấy tỷ lệ duy trì khách hàng đã đạt ngưỡng ổn định.
- 379 người dùng mới/tháng, cho thấy Mini App tiếp tục thu hút nguồn traffic mới từ TikTok, Shopee và Zalo.
- 492 lượt truy cập/tháng, mặc dù có xu hướng giảm theo mùa cao điểm, vẫn đạt hiệu suất truy cập cao.
- Thời gian sử dụng trung bình: 40 giây/lượt, dễ hiểu khi Mini App đang được tối ưu về giao diện và trải nghiệm.
Kết quả hoạt động ổn định của Mini App Mi-Lux trong tháng 06/2025
Mini App Mi-Lux vẫn đạt ngưỡng hoạt động bền vững dù một số chỉ số giảm nhẹ do yếu tố thời điểm, đặc biệt đáng kể đến tỷ lệ duy trì khách hàng cũ đã sát 90% số lượng truy cập – một chỉ số ấn tượng trong ngành.
Kết luận
Zalo Mini App – mảnh ghép hoàn thiện của hành trình bán hàng và giữ chân khách
Chiến lược bán hàng hiện đại không còn xoay quanh việc chọn 1 trong 3 nền tảng. Thay vào đó, Mi-Lux đang thể hiện một tư duy tiên phong: kết hợp tối đa lợi thế của Shopee, TikTok và Zalo, nhưng đặt Mini App làm trục trung tâm để giữ dữ liệu, gia tăng giá trị khách hàng và tối ưu hoạt động chăm sóc. Bài toán không còn là “chọn nền tảng nào tốt nhất”, mà là kết nối chúng như thế nào để tạo ra một hành trình khách hàng nhất quán và hiệu quả.
Việc tích hợp Zalo Mini App vào hệ sinh thái vận hành là một bước đi cần thiết, không chỉ để thích ứng với xu hướng tiêu dùng mới mà còn để xây dựng một nền tảng phát triển bền vững về lâu dài.
Website: www.digibird.co
Zalo Digibird: https://zalo.me/digibird
Hotline: 0979 954 554
