Mini App Hanotours đã mở ra một bước tiến lớn trong hành trình số hóa của doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam. Không chỉ tối ưu hóa quy trình booking, giải pháp này còn giúp Hanotours nâng tầm trải nghiệm du lịch trực tuyến, đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao từ khách hàng. Hãy cùng DigiBird khám phá câu chuyện chuyển đổi số đầy ấn tượng này!
1. Thực trạng ngành du lịch hậu COVID
Sau đại dịch COVID-19, ngành du lịch Việt Nam đang trên đà hồi phục mạnh mẽ. Tuy nhiên, điều đáng chú ý ở đây là kỳ vọng và hành vi của khách du lịch đã thay đổi rõ rệt. Khách hàng hiện tại không còn kiên nhẫn với quy trình booking phức tạp như trước đây. Thay vì gọi điện thoại, inbox, hay chờ đợi xác nhận làm mất rất nhiều thời gian, họ mong muốn một phương án đặt tour nhanh chóng, minh bạch, rõ ràng ngay từ bước đầu.
Sự thay đổi trong hành vi khách hàng
Theo một nghiên cứu của Statista, khoảng 83% khách du lịch toàn cầu ưu tiên các kênh số khi lên kế hoạch và đặt tour. Giữa bối cảnh đó, Zalo Mini App đang nổi lên như một giải pháp hiệu quả để đáp ứng các yêu cầu mới của khách hàng trong lĩnh vực du lịch. Các công ty lữ hành tiên phong có thể kể đến như Hanotours đã nhanh chóng tận dụng được cơ hội đầy tiềm năng này.
Không chỉ trong du lịch hay bán lẻ, mô hình Mini App còn đang chứng minh hiệu quả vượt trội ở nhiều lĩnh vực khác, đặc biệt trong các doanh nghiệp địa phương đang số hóa mạnh mẽ để bắt kịp xu hướng thị trường. Một ví dụ tiêu biểu là Kinh tế Sài Gòn, nơi Mini App đã giúp hệ sinh thái truyền thông địa phương tạo ra nền tảng tương tác trực tuyến thân thiện với người dùng.
2. Thách thức của Hanotours trước đây
Dù là một trong top 10 doanh nghiệp lữ hành quốc tế hàng đầu Việt Nam hiện nay, Hanotours luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng.
Tuy nhiên, trước khi chuyển đổi số, Hanotours từng gặp rất nhiều khó khăn với quy trình đặt tour truyền thống. Phương thức booking chủ yếu qua fanpage, hotline, và email tưởng chừng hiệu quả nhưng lại tồn tại nhiều hạn chế nghiêm trọng:
- Khách hàng phải inbox hoặc gọi điện thoại chờ xác nhận giá/thời gian tour, gây mất thời gian và dễ làm giảm hứng thú của khách
- Quy trình thanh toán và xác nhận đặt tour thủ công, dễ sai sót, nhầm lẫn
- Quản lý thông tin booking rời rạc, gây khó khăn trong việc kiểm soát thông tin khách hàng, thời gian khởi hành.
Hanotours phải đối mặt với những thách thức khó khăn trước khi bắt đầu chuyển đổi số
Đặc biệt, vào các mùa cao điểm du lịch. Những hạn chế này khiến Hanotours đối mặt với nguy cơ mất khách hàng vào tay các đối thủ có quy trình đặt tour hiệu quả hơn.
3. Triển khai Mini App Hanotours trên Zalo – Tái định nghĩa cách khách hàng đặt tour
Nhận rõ những bất cập đang cản trở sự phát triển, Hanotours quyết định hợp tác với DigiBird để triển khai Mini App Hanotours trên nền tảng Zalo – một bước tiến đột phá trong chiến lược chuyển đổi số của doanh nghiệp. Với giải pháp Mini App này, Hanotours đã hoàn toàn thay đổi trải nghiệm booking tour của khách hàng bằng các tính năng nổi bật như:
- Giới thiệu tour trực quan theo điểm đến, thời gian, và chi phí
- Khách hàng đặt tour dễ dàng chỉ với 3 bước: chọn tour, điền thông tin, xác nhận thanh toán
- Tự động gửi thông tin booking và lịch khởi hành, loại bỏ hoàn toàn các bước xác nhận thủ công gây bất tiện trước đây.
Tính năng Booking chủ chốt trên Mini App Hanotours
Mini App Hanotours đã trở thành một kênh tương tác hiệu quả, tái định nghĩa cách khách hàng tiếp cận và đặt tour, góp phần quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường du lịch.
Hanotours chia sẻ: “Sau khi triển khai Mini App, quy trình đặt tour của Hanotours đã được rút ngắn đáng kể. Không chỉ tiết kiệm thời gian cho khách hàng, Hanotours còn có thể quản lý booking dễ dàng hơn, đặc biệt trong mùa du lịch cao điểm. Mini App thực sự là lựa chọn đúng đắn của doanh nghiệp chúng tôi.” – Đại diện Hanotours.
Chia sẻ từ đại diện Hanotours về Mini App và DigiBird
4. Các tính năng Zalo Mini App nổi bật giúp hành trình đặt tour trọn vẹn hơn
Mini App Hanotours không chỉ đơn thuần giúp khách hàng đặt tour nhanh chóng, mà còn biến việc đặt tour trở thành một hành trình số hấp dẫn và cá nhân hóa. Dưới đây là các tính năng Mini App chuyên sâu nổi bật được tích hợp:
- Cá nhân hóa trải nghiệm tour: Dựa trên dữ liệu lịch sử đặt tour và tìm kiếm của khách hàng, Mini App tự động gợi ý các tour phù hợp theo sở thích, nhu cầu cá nhân, và thời điểm du lịch mong muốn.
- Kết hợp Mini Game: Khách hàng có thể tham gia các trò chơi nhỏ ngay trên Mini App như quay vòng quay may mắn. Giúp khách hàng nhận được các mã ưu đãi đặc biệt, giảm giá, hoặc quà tặng. Tính năng này cũng từng được ứng dụng rất hiệu quả trong ngành bán lẻ, điển hình là PLS – chuỗi siêu thị bán lẻ triển khai Mini App, giúp tăng lượng khách quay lại mỗi ngày.
- Hệ thống đánh giá sau tour: Sau khi kết thúc tour, khách hàng có thể thực hiện đánh giá nhanh về chất lượng hướng dẫn viên, dịch vụ khách sạn, phương tiện vận chuyển và các hoạt động trong tour.
- Hệ thống quản trị dữ liệu: Mini App Hanotours được tích hợp một hệ thống quản trị dữ liệu mạnh mẽ. Từ dữ liệu booking đến lịch sử tương tác, Hanotours dễ dàng xác định xu hướng hành vi khách hàng, hiểu rõ hơn nhu cầu thị trường.
Các tính năng nổi bật khác trên Mini App Hanotours
5. Kết quả sau 3 tháng triển khai Mini App Hanotours
Sau khi triển khai Mini App Hanotours, công ty đã thu được những kết quả tích cực, thể hiện rõ qua các số liệu đáng ghi nhận dưới đây:
| Tiêu chí | Kết quả | Ý nghĩa |
| Tỉ lệ hoàn tất booking | Tăng 35% | Cho thấy quy trình booking dễ dàng và nhanh chóng, giảm thiểu tỷ lệ khách hàng từ bỏ đặt tour giữa chừng |
| Khách hàng quay lại đặt tour lần 2 | Tăng đáng kể nhờ Mini Game | Mini game kích thích khách hàng tương tác và quay lại đặt tour, giúp tăng tỷ lệ khách hàng trung thành. |
| Lượt truy cập tháng 6/2025 | 995 lượt (tăng 6.87% so với tháng trước) | Lượng truy cập tăng cho thấy Mini App ngày càng phổ biến, thu hút khách hàng hiệu quả hơn qua từng tháng. |
| Người dùng mới tháng 6/2025 | 471 người | Mini App Hanotours liên tục mở rộng tập khách hàng, góp phần tăng trưởng doanh thu và độ phủ thương hiệu. |
Bảng kết quả sau 3 tháng triển khai Mini App của Hanotours
Trung bình mỗi ngày có từ 20–30 người dùng truy cập vào Mini App để tìm hiểu và booking tour, đặc biệt là trong các chiến dịch khuyến mãi mùa hè. Những số liệu này chứng minh rõ nét hiệu quả của Mini App Hanotours trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh, đặc biệt trong thời đại chuyển đổi số cạnh tranh gay gắt hiện nay.
6. Kết luận – Du lịch trong thời đại số: tốc độ và trải nghiệm
Mini App Hanotours là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của chuyển đổi số trong ngành du lịch. Nhờ tận dụng nền tảng Zalo quen thuộc và tích hợp các tính năng đặt tour, đánh giá, mini game, Hanotours đã xây dựng được một hành trình du lịch số hóa liền mạch. Với những kết quả thực tế đã đạt được, mô hình Mini App Hanotours hoàn toàn có thể trở thành hình mẫu tham khảo cho các doanh nghiệp lữ hành đang tìm kiếm hướng đi chuyển đổi số hiệu quả.
Website: www.digibird.co
Zalo Digibird: https://zalo.me/digibird
Hotline: 0979 954 554
